若你的八达通失效，请前往就近的港铁客务中心寻求协助。 若你失效的八达通是iPhone或Apple Watch内的八达通、Huawei Pay八达通或Smart Octopus in Samsung Pay，致电八达通顾客服务热线2266 2222。
普通租用版八达通(不设自动增值服务) 若你的八达通无法实时重新启动，它将被送回八达通卡有限公司，我们会为你安排退款。你可以实时购买另一张八达通以作使用。 普通租用版八达通(附自动增值服务) 若你的八达通无法实时重新启动，它将被送回八达通卡有限公司，我们会为你安排退款。
同时，你可以实时购买另一张八达通，并在顾客服务申请表上填上新八达通的号码，我们会为此八达通重新连接自动增值服务。
个人八达通 若你的八达通无法实时重新启动，它将被送回八达通卡有限公司，我们会为你安排退款及发出新的个人八达通。如你的旧八达通附有自动增值服务，我们亦会将服务转至新卡。 销售版八达通 部份销售版八达通由八达通特许商提供保养服务。
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